1. Wstęp
Regulamin Zwrotów Pieniędzy (dalej „Regulamin”) określa zasady zwrotów pieniędzy za usługi świadczone przez FlixNet, dostępne na stronie www.nowe.kino.ct8.pl.pl (dalej „Serwis”). Korzystając z naszego Serwisu, akceptujesz poniższe zasady zwrotów. Prosimy o zapoznanie się z pełnym regulaminem, ponieważ nie przestrzeganie jego postanowień może skutkować odmową zwrotu pieniędzy.
2. Zakres Zwrotów
Zwroty pieniędzy mogą dotyczyć wyłącznie opłat związanych z subskrypcją Serwisu, jeżeli spełnione są określone warunki. FlixNet nie przyjmuje zwrotów w przypadku:
- Subskrypcji opłaconych za pomocą kodów promocyjnych, kuponów rabatowych lub innych zniżek;
- Po upływie 48 godzin od daty zakupu subskrypcji;
- Jeżeli usługa została częściowo wykorzystana przez 48 godzin;
- Jeżeli konto zostało zablokowane z powodu naruszenia regulaminu Serwisu i jego bezpieczeństwa.
3. Procedura Zwrotu Pieniędzy
Aby zgłosić prośbę o zwrot pieniędzy, należy wykonać poniższe kroki:
- Wniosek o Zwrot: Użytkownik musi zgłosić chęć zwrotu pieniędzy poprzez formularz dostępny w sekcji „Serwisu - kontakt” w swoim panelu użytkownika w Serwisie. Prosimy o podanie numeru login/e-mail oraz kwotę subskrypcji, datę zakupu oraz przyczyny zwrotu bardzo dokładnie opisanej by zweryfikować dany problem.
- Ocena Zgłoszenia: Zgłoszenie zostanie ocenione przez nasz zespół obsługi klienta. Proces ten może potrwać do kilku godzin. FlixNet zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu, jeśli zgłoszenie nie spełnia warunków opisanych w tym Regulaminie.
- Decyzja: Po weryfikacji wniosku, Użytkownik otrzyma odpowiedź e-mail z decyzją dotyczącą przyznania lub odmowy zwrotu pieniędzy. W przypadku pozytywnej decyzji, zwrot zostanie dokonany w tym samym dniu po rozpatrzeniu wniosku o zwrot, przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta do zakupu subskrypcji.
4. Ograniczenia Zwrotów
FlixNet może odmówić zwrotu pieniędzy w przypadku:
- Wykorzystania subskrypcji w przeciągu 48 godzin kożystania z serwisu lub częściowo przed zgłoszeniem żądania zwrotu;
- Złożenia wniosku po upływie 48 godzin od daty zakupu;
- Jeżeli konto zostało zablokowane z powodu naruszenia postanowień Regulaminu Serwisu oraz jego bezpieczeństwa które zweryfikuje nasz pracownik od spraw ochrony serwisu, w tym wykorzystywania nieautoryzowanych metod płatności i zmiany nagłej numeru konta lub jego usunięcie lub prób oszustwa wyślemy informację zwrotną o dalszych procedurach;
- W przypadku, gdy subskrypcja została zakupiona za pomocą specjalnych ofert, promocji, kuponów rabatowych lub innych form zniżek;
- W przypadku subskrypcji, które zostały zakupione przez osoby, które nie ukończyły 18 roku życia lub nie posiadają zgody opiekuna prawnego.
5. Wyjątki
FlixNet może, według własnego uznania, zdecydować o przyznaniu zwrotu mimo spełnienia powyższych warunków, jeżeli uzna, że w danym przypadku doszło do wyjątkowych okoliczności, które uzasadniają zwrot.
6. Zmiany w Regulaminie Zwrotów
FlixNet zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie. Zmiany te będą publikowane na stronie internetowej Serwisu. Zmiany wchodzą w życie w dniu ich publikacji, chyba że postanowiono inaczej. Prosimy o regularne zapoznawanie się z aktualną wersją Regulaminu.
7. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących Regulaminu Zwrotów Pieniędzy, prosimy o kontakt z naszą Obsługą Klienta pod adresem e-mail: support@flixnet.pl. Zespół FlixNet odpowie na zgłoszenie w terminie tego samego dnia roboczego.